Em certas situações, a instituição financeira responde pela falha. Transferências fora do seu padrão, ligação da "falsa central" ou conta operada pelo criminoso: cada caso precisa de análise técnica — e a lei protege o consumidor.
Conversa informativa e sem compromisso. Resposta em minutos pelo WhatsApp, a qualquer hora.
Se você se reconhece em um ou mais pontos abaixo, descreva o que aconteceu. A equipe avalia o seu caso concreto.
Valores fora do padrão do cliente, várias transferências em sequência ou em horário incomum, e operações feitas pelo criminoso — e não por você — podem caracterizar falha de segurança do serviço bancário.
CDC · Súmula 479/STJO Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central permite contestar a transação no próprio banco em até 80 dias. Registre também o boletim de ocorrência o quanto antes.
Res. BCB 103/2021A abertura e a manutenção irregulares de "contas laranja" usadas no golpe podem gerar responsabilidade solidária da instituição recebedora.
Responsabilidade solidáriaA ausência de algum deles não impede o atendimento — mas quanto mais completo o conjunto, melhor a análise do caso.
O botão abre a conversa com a mensagem pronta. A equipe recebe na hora e organiza o seu relato e os documentos.
Advogado do escritório examina a sua situação concreta e os documentos. A avaliação é técnica e franca — sem promessa de resultado.
Havendo caminho jurídico, tudo é conduzido eletronicamente, com explicação de cada etapa em linguagem simples.
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h. Conversa pelo WhatsApp destinada ao esclarecimento de dúvidas e à avaliação individual do caso.
